FAQ's
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna om beställning, frakt, retur och produkter hos Boat Buddy. Hittar du inte svaret du söker är du alltid välkommen att kontakta oss på info@boatbuddy.se
Frakt och retur
Nedan hittar du svar på vanliga frågor om frakt, retur och byte.
Hur lång leveranstid har ni?
Vi behandlar normalt beställningar inom 1–3 arbetsdagar. Leveranstiden är vanligtvis 2–5 arbetsdagar efter att paketet har skickats.
Vad kostar frakt?
Vi erbjuder fri standardfrakt till hela Sverige vid köp över 599,-. Du kan välja mellan:
- Paket i paketbox – 99 kr
- Paket till ombud – 99 kr
- Paket hem – 179 kr
Alla beställningar skickas med Bring och levereras antingen till ombud eller direkt i brevlådan, beroende på paketets storlek och leveransadress.
Hur lång returrätt har jag?
Vi erbjuder 30 dagars returrätt från det att du tar emot varan. Dessutom har du alltid 14 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentlagstiftning.
Hur returnerar jag en vara?
Det enklaste sättet att starta en retur är via ditt eget kundkonto i webbutiken. Logga in på ditt konto, välj aktuell order och skicka in en returförfrågan direkt därifrån.
Om du inte har skapat ett konto, eller inte kan skicka in en returförfrågan via Shopify, kan du kontakta oss på info@boatbuddy.se. Ange ordernummer och vilka varor du vill returnera, så hjälper vi dig vidare.
Alla returer måste godkännas innan varan skickas tillbaka.
Måste jag betala returfrakten själv?
Ja, kunden står normalt för returfrakten, om inget annat har avtalats eller om det gäller en reklamation.
Order
Nedan hittar du svar på vanliga frågor om beställningar.
Hur vet jag att beställningen har tagits emot?
När beställningen är genomförd får du en orderbekräftelse via e-post.
Kan jag ändra eller avbryta en order?
Kontakta oss så snabbt som möjligt på info@boatbuddy.se. Om ordern inte har skickats gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.
Vilka betalningsmetoder erbjuder ni?
Vi erbjuder säkra betalningslösningar via Shopify och Shop Pay. Här finns betalningslösningar som Klarna och Swish.
Alla tillgängliga betalningsmetoder visas alltid tydligt i kassan innan du slutför köpet.
Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?
Outhämtade paket returneras till oss. Vi förbehåller oss rätten att debitera faktiska kostnader för frakt och retur.
Produkter
Här hittar du några vanliga frågor om våra produkter.
Är produkterna säkra att använda på båt?
Ja. Produkterna vi säljer är utvecklade för båtvård och avsedda för användning på relevanta ytor som gelcoat, glasfiber, gummi och interiör.
Är produkterna miljövänliga?
Flera av våra produkter är biologiskt nedbrytbara och utvecklade med fokus på skonsam användning, både för båt och miljö.
Kan produkterna användas på flera typer av ytor?
Många produkter kan användas på flera ytor, men vi rekommenderar alltid att du läser produktbeskrivningen före användning.
Vad gör jag om jag är osäker på vilken produkt jag behöver?
Använd gärna chatten i webbutiken för snabb hjälp. Via Shopify Inbox kan du ställa frågor direkt och få vägledning medan du handlar.
Du kan också kontakta oss på info@boatbuddy.se om du föredrar e-post, så hjälper vi dig att hitta rätt produkt.